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사회

창원시, 7월부터 야간*휴일 당직 전화 AI 응대

정기형 입력 : 2026.04.06 08:39

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창원시가 오는 7월부터 야간과 휴일 당직 때 접수되는 단순*반복 민원 전화를 인공지능 플랫폼이 전담해 처리하는 AI 당직근무지원 시스템을 도입합니다.

AI 당직근무지원 시스템은 음성 인식 기술을 기반으로 AI가 1차 응대를 맡게 되며, 당직 근무자는 단순 전화 응대에서 벗어나 긴급 상황 관리 등에 더 집중할 수 있을 것으로 기대됩니다.

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정기형 기자

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